Cette politique explique quelles données personnelles nous recueillons sur le site demenagement-pro.fr, pourquoi, qui y a accès, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
MY TRANSPORT, SAS au capital de 3 000 €, RCS Nanterre 984 740 241, 23 rue Molière, 92400 Courbevoie, qui exploite la marque Déménagement Pro.
Contact pour vos données : demenagement.mytransport@gmail.com ou 07 82 14 34 72.
Les données que nous recueillons
Nous ne demandons que ce qui sert à vous rappeler et à établir votre devis.
- Demande de devis : service demandé, ville ou code postal de départ et d’arrivée, et selon le formulaire date souhaitée, type de logement et options, puis nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et précision éventuelle.
- Simulateur de devis : adresses de départ et d’arrivée, type de logement, étages, présence d’un ascenseur, d’une cour ou d’un monte-meuble, date souhaitée, volume ou liste des meubles, formule choisie, objets lourds, piano, valeur déclarée, besoin de garde-meuble, estimation calculée, puis vos coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et message éventuel.
- Formulaire de contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, objet et message.
- Pour chaque formulaire, la langue et la page du site depuis laquelle il a été envoyé.
Sans vos adresses et vos coordonnées, nous ne pouvons ni vous rappeler ni chiffrer votre déménagement. Ne nous transmettez aucune donnée sensible (santé, opinions, etc.) : nous n’en avons pas besoin.
Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Vous rappeler, établir et vous envoyer un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD) |
| Réaliser le déménagement, le facturer, traiter une réclamation | Exécution du contrat et obligations légales (article 6.1.b et 6.1.c) |
| Répondre à vos messages envoyés par le formulaire de contact | Intérêt légitime à répondre aux demandes reçues (article 6.1.f) |
| Filtrer les envois indésirables des formulaires | Intérêt légitime à protéger le site (article 6.1.f) |
| Mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos annonces Google, Facebook et Instagram | Votre consentement (article 6.1.a), recueilli par le bandeau cookies |
| Signaler à Meta qu’une demande de devis a été envoyée depuis le site, pour mesurer nos annonces Facebook et Instagram | Intérêt légitime à mesurer l’efficacité de notre publicité (article 6.1.f), auquel vous pouvez vous opposer |
Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons à personne.
Qui y a accès
- Les personnes de MY TRANSPORT chargées de vous rappeler, d’établir le devis et d’organiser le déménagement.
- Netlify, Inc., qui héberge le site et reçoit les formulaires avant de nous les transmettre.
- Get Ranking, l’agence qui gère le site et le marketing de l’entreprise, pour la maintenance du site et le suivi des demandes et des campagnes.
- Google, qui fournit la messagerie électronique de l’entreprise : les demandes nous arrivent par e-mail.
- monday.com, le logiciel de suivi commercial de l’entreprise, dans lequel les demandes sont enregistrées pour suivre leur traitement.
- Google (Google Analytics et Google Ads), pour la mesure d’audience et des conversions, seulement si vous l’acceptez.
- Meta Platforms Ireland (Facebook, Instagram), pour la mesure de nos annonces : le pixel Meta seulement si vous l’acceptez, et, quand vous envoyez une demande, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre nom sous une forme chiffrée (hachée), que Meta ne peut que comparer aux comptes qu’il connaît déjà.
- Si vous nous écrivez par WhatsApp, Facebook ou Instagram, ces plateformes traitent aussi vos messages selon leurs propres règles.
Netlify, Google et Meta sont établis aux États-Unis ou y transfèrent des données. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), auquel ces sociétés adhèrent, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. monday.com est établie en Israël, pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat.
Combien de temps nous les gardons
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de devis et messages restés sans suite | 3 ans après le dernier contact de votre part, comme le recommande la CNIL |
| Dossiers des clients (devis signé, déménagement, réclamation) | Durée du contrat, puis 5 ans pour la gestion d’éventuels litiges |
| Factures et pièces comptables | 10 ans, obligation légale |
| Cookies de mesure d’audience et de publicité | 13 mois au plus |
| Votre choix sur les cookies (accord ou refus) | 6 mois, puis le bandeau vous est de nouveau proposé |
Cookies et mesure d’audience
Le site utilise Google Analytics pour compter les visites et comprendre les pages consultées, le suivi des conversions de Google Ads et le pixel Meta pour savoir si nos annonces Google, Facebook et Instagram amènent des demandes de devis. Ces outils déposent des cookies et ne se déclenchent qu’après votre accord.
- À votre première visite, un bandeau vous propose d’accepter ou de refuser. Refuser est aussi simple qu’accepter, et le site fonctionne de la même façon dans les deux cas.
- Tant que vous n’avez pas accepté, aucun script de Google ou de Meta n’est chargé et aucune donnée ne leur est transmise par votre navigateur.
- Quand vous envoyez une demande, le site la signale à Meta depuis son serveur, avec vos coordonnées hachées, pour savoir si elle vient d’une annonce Facebook ou Instagram. Si vous êtes arrivé par une annonce Facebook ou Instagram, l’identifiant de ce clic est gardé dans votre navigateur le temps de la visite, puis effacé à la fermeture de l’onglet. Vous pouvez vous opposer à ce signalement en nous écrivant.
- Vous pouvez changer d’avis à tout moment grâce au lien « Choix cookies » en bas de chaque page. En cas de refus, les cookies de mesure déjà déposés sont supprimés.
- Vous pouvez aussi bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer à tout moment votre consentement aux cookies. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à demenagement.mytransport@gmail.com ou au 23 rue Molière, 92400 Courbevoie, en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d’un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur cnil.fr.
Sécurité
Le site est servi en HTTPS : les données des formulaires sont chiffrées pendant leur transmission. L’accès aux demandes est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre dossier.
Mineurs
Nos services s’adressent aux personnes majeures. Si un mineur nous a transmis des données sans l’accord de ses parents, contactez-nous pour les faire supprimer.
Modification de cette politique
Cette politique peut évoluer, par exemple si nous ajoutons un outil au site. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Les informations légales sur l’éditeur et l’hébergeur sont dans les mentions légales.