Assurance déménagement : ce que couvre le déménageur et comment être indemnisé
Ce que couvre le déménageur, les limites de la garantie, les réserves à noter à la livraison et la marche à suivre en cas de casse.
Mis à jour le , 3 min de lecture, par l'équipe Déménagement Pro
Pendant un déménagement, vos biens passent entre beaucoup de mains et font parfois des centaines de kilomètres. Trois documents organisent leur protection : le devis avec ses conditions générales, la déclaration de valeur et la lettre de voiture. Les connaître permet d’être correctement indemnisé si un objet est abîmé ou perdu.
Ce que couvre le déménageur
Le déménageur est responsable des dommages et des pertes survenus pendant sa prestation : manutention, chargement, transport, déchargement. Cette responsabilité a des limites, fixées par le contrat :
- une valeur globale pour l’ensemble du mobilier ;
- une valeur maximale par objet ;
- la prise en compte de la vétusté dans le calcul de l’indemnité.
Ces plafonds ne s’appliquent pas en cas de faute lourde du déménageur. C’est la déclaration de valeur, remplie avant le déménagement, qui fixe les montants retenus.
La garantie complémentaire
Si la valeur de vos biens dépasse ce que couvre le contrat de base, le déménageur peut proposer une garantie complémentaire, facturée en plus. Elle est utile pour un mobilier de valeur, des œuvres d’art ou un piano. Si vos affaires passent par un garde-meuble, vérifiez que la couverture s’étend à toute la durée du stockage.
Ce qui est souvent exclu ou mal couvert
- Les bijoux, l’argent liquide, les titres et les papiers importants : gardez-les avec vous.
- Les données : un disque dur arrive peut-être entier, mais son contenu n’est pas assuré. Sauvegardez avant.
- Le contenu des cartons que vous avez préparés vous-même, dans beaucoup de contrats, sauf si le carton est abîmé. Quand nous emballons le fragile, il reste sous notre responsabilité pendant le transport. Pour bien préparer les vôtres, voyez notre guide pour emballer les objets fragiles.
À la livraison : la lettre de voiture
La lettre de voiture accompagne le déménagement, en quatre exemplaires, sur papier ou en version électronique. L’un d’eux, le bulletin de livraison, sert à noter vos réserves.
- Vérifiez les meubles et les cartons fragiles avant le départ de l’équipe.
- Notez des réserves précises : quel objet, quel dommage (« pied de table arrière gauche cassé »). Une mention vague a peu de valeur.
- Des réserves faites à la livraison et non contestées par le déménageur vous dispensent de toute autre démarche.
Après la livraison : 10 jours
Un dommage découvert au déballage se signale dans les 10 jours calendaires qui suivent la réception de vos biens, par lettre recommandée avec accusé de réception, avec des réserves motivées (article L224-63 du code de la consommation). Ce délai passe à trois mois si le déménageur ne vous a pas informé de cette procédure. Joignez des photos.
En cas de désaccord
- Adressez d’abord une réclamation écrite au déménageur.
- Sans accord, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent au contrat, dans l’année qui suit votre réclamation, ou un conciliateur de justice.
- En dernier recours, le juge peut être saisi dans l’année qui suit la livraison.
Chez nous
Chaque déménagement fait l’objet d’un devis écrit et gratuit, accompagné des conditions générales et de la déclaration de valeur. Notre assurance professionnelle couvre vos biens pendant la manutention et le transport, dans les limites indiquées au devis. L’emballage par nos équipes, décrit sur la page emballage pour déménagement, limite aussi les exclusions. Pour obtenir un prix, utilisez le simulateur de devis.
Sources : service-public.fr (fiche « Déménagement par un professionnel », vérifiée le 23 janvier 2026), DGCCRF, code de la consommation (article L224-63).
